Você tem que está, onde o seu cliente está

 

Talvez você já tenha escutado essa frase em algum lugar, e quando se pensa em presença de marketing digital

 

Não tem como negligenciar as redes sociais, onde a grande maioria das pessoas passa a maior parte do tempo

 

E quando pensamos em redes sociais, vem logo em mente a pergunta: “Ta, mais como usar as redes sociais da forma correta?”

 

No post anterior, falamos bastante sobre isso e mostramos alguns dados que você precisa ficar antenado referente ao poder das redes sociais nos tempos que estamos vivendo

 

Compartilhei com você também 2 dicas incríveis, sobre influência social e escuta social, se você ainda não viu, clica aqui agora pra ver esse conteúdo

 

Continuando, hoje vamos falar sobre redes sociais/networking e também venda social

 

 

Esse são os 4 estágios pra você entender como usar as redes sociais e hoje vamos abordar os 2 tópicos restantes

 

Vamos nessa?

3. Redes Sociais

 

É nesse estágio do Ciclo Social que você se conecta com outros influenciadores e autoridades e começa a mover a agulha

 

As redes sociais são importantes para todas as empresas, esteja você apenas começando, escalando ou expandindo para novos mercados

 

Pode ser útil pensar nas redes sociais como um evento ao vivo, exceto que suas interações são on-line e não presenciais

 

Afinal, rede é rede, não importa onde (ou como) isso aconteça. E isso pode levar a relacionamentos profundos e duradouros, tanto com seus seguidores e parceiros em potencial

O Processo de Como Usar as Redes Sociais

 

Sempre que você publicar um artigo em seu blog, produzir um novo conteúdo ou possuir uma nova oferta, crie postagens para as redes sociais projetadas para os canais (pense em conteúdo “nativo”) que você está usando para divulgação

 

Assim, você compartilhará conteúdo valioso de colegas, e até mesmo de seus concorrentes

 

Se estiver relacionado ao tópico principal da sua marca e ajudar seus seguidores, vale sempre a pena. Você também se envolverá com as pessoas individualmente, fazendo e respondendo perguntas

 

É isso

 

Agora vamos analisar esse processo em ação

 

Aqui está um de nossos artigos, que compartilhamos no Facebook e no Instagram. Observe que cada postagem é adaptada para o canal

 

 

Mas também devemos compartilhar conteúdo que ajude o profissionais de marketing digital na sua fase inicial. Afinal, eles podem um dia se tornar nossos clientes

 

Por isso, compartilhe conteúdo básico e informações úteis de outras marcas

 

Ao adotar essa abordagem, você não atrairá apenas seguidores felizes, embora você tenha muitos deles. Ao compartilhar conteúdo útil de outras marcas, você constrói uma boa vontade e fortes alianças com as marcas que compartilha

Seus Objetivos para Redes Sociais

 

Durante este estágio do Ciclo de Sucesso Social, seu objetivo é:

• Compartilhe conteúdo que preencha lacunas deixadas em seu próprio conteúdo. Esse conteúdo pode estar relacionado topicamente ou segmentar pessoas a diferentes níveis de habilidade
• Crie boa vontade com marcas semelhantes às suas
• Com o tempo, transformar essa boa vontade em parcerias lucrativas

Métricas a serem observadas:

 

Para mensurar a autoridade da sua rede social, acompanhe estas métricas:

 

Número de links de entrada. Uma rede forte resultará em mais backlinks para seu conteúdo

• Número de links de entrada. Uma rede forte resultará em mais backlinks para seu conteúdo
• Número e descrição das menções de mídia conquistadas. Considere a relevância e o valor das menções, de quem elas vêm e o valor dessas menções
• Número e descrição das parcerias estratégicas conquistadas. Você está alcançando as perspectivas de parceria ou elas estão alcançando você? Qual a relevância dessas marcas para os seus negócios e qual é o valor dessas relações?

4. Como usar as redes sociais para fazer “Venda Social”

 

O quarto e último estágio do Ciclo de Sucesso Social é a Venda Social

 

É aqui que o marketing de como usar as redes sociais fica interessante. Finalmente, depois de ouvir seus prospects, construir autoridade em seu espaço e estabelecer uma rede forte, você pode começar a colocar suas ofertas na frente das pessoas – e convertê-las

Como é a boa venda social?

A resposta curta é: funis!

 

Mas você usará vários canais para atrair as pessoas para esses funis, de blogs a retargeting a anúncios pay-per-click

 

Então, por exemplo, você vai liderar com o conteúdo do blog que é perfeitamente direcionado ao seu público e, nesse conteúdo, você incorporará uma oferta de entrada

 

Em seguida, você promoverá o conteúdo nas mídias sociais (aproveitando os estágios 2 e 3 deste ciclo)

 

Sua promoção social direcionará o tráfego para seu conteúdo, onde eles verão sua oferta

 

Se eles responderem, você fará imediatamente uma oferta de upsell – um produto de baixo preço, com objetivo de converter rapidamente seu novo lead em cliente

 

Chamamos esse produto de nível de entrada de tripwire

 

Mas e se um visitante não responder à sua oferta?

 

Você vai redirecioná-los com um anúncio relevante, para assim receber vários cliques que podem levar a uma conversão depois que eles saem do site. O anúncio os leva para um funil, onde é oferecido a Isca Digital (ou um relacionado) e, em seguida, um produto básico

 

Naturalmente, você também deve tentar fazer upsell e cross-sell para clientes existentes

 

Por exemplo, se eles compram uma cobertura para pátio, provavelmente estão no mercado de móveis para pátio. Volte a segmentá-los com a próxima oferta lógica

 

O ponto é o seguinte: não basta criar uma oferta. Crie um caminho de compra que aumente o valor da vida útil de cada cliente

Objetivos para a Venda Social

Seus objetivos neste estágio são:

• Gere leads para aumentar sua lista de e-mail
• Adquira novos clientes e faça o upsell/cross-sell de clientes existentes
• Aumente a frequência do comprador, transformando clientes ocasionais em fãs entusiasmados

 

Métricas para assistir

 

Para acompanhar seu sucesso na venda social, assista a essas métricas:

• Número de leads com o passar do tempo, sua lista de e-mails mostra o crescimento
• Ofereça a taxa de conversão. Suas ofertas estão sendo convertidas? Talvez sua oferta não seja relevante ou não esteja perto o suficiente do desejo final de seus clientes em potencial
• Recência / frequência do comprador. Você quer que os clientes comprem repetidamente e com frequência

Papéis relevantes no marketing de mídia social

 

Depois de entender os conceitos básicos do marketing de mídia social, você precisa identificar as pessoas que serão responsáveis ​​por gerenciar seu sucesso

 

Não há resposta certa. Dependerá da sua organização e objetivos. Mas na maioria dos casos, você encontrará sua melhor solução em um dos três departamentos

Papéis relevantes no marketing de como usar as redes sociais

Marketing

 

Marketing e mídias sociais se integram de maneira tão próxima, é difícil dizer onde um termina e o outro começa. E a maioria dos profissionais de marketing já está envolvida nas mídias sociais, pois lhes dá as três coisas que precisam para fazer bem o seu trabalho:

• Percepções dos clientes.
• Compreensão das tendências e conversas que influenciam suas perspectivas.
• Um poderoso canal para interromper o status quo.

 

Como eles já participam ativamente das mídias sociais, os profissionais de marketing podem ser adequados para gerenciar / direcionar seus esforços de como usar as redes sociais

Vendas

 

Como o marketing, as vendas bem-sucedidas dependem de serem relevantes e atuais. Os vendedores costumam usar as redes sociais para interagir com clientes em potencial, identificar pontos de discussão e descobrir o que é mais importante para as pessoas que avaliam seus produtos

 

Sendo esse o caso, alguém em sua equipe de vendas pode ser um bom ajuste para gerenciar / direcionar seu programa de mídia social

Relações públicas

 

Relações públicas é outra boa opção para assumir a responsabilidade de suas mídias sociais. O PR tem tudo a ver com a criação de uma percepção de marca positiva e já é centrado no cliente, o que o torna social por padrão

Gerente de comunidade

 

Uma última fonte a considerar é o seu gerente de comunidade, se você tiver um

 

A mídia social é sobre estar presente e realmente se envolver com seus fãs e seguidores. Essa é basicamente a definição de um gerente de comunidade

 

Se você já tem uma comunidade social ativa, seu gerente de comunidade pode ser um bom candidato para realizar seus esforços de mídia social

 

Eles já criam, mantêm e encorajam relacionamentos de membro para membro. Como seu gerente / diretor de mídia social, eles simplesmente escalam esses esforços

Como usar as redes sociais: O lingo que você usará no seu ciclo social

Conhecer o jargão ajudará você a comunicar o que está fazendo com outros profissionais. Aqui estão 5 termos que você precisa saber

 

Oferta “Valor primeiro”

 

O marketing de mídia social é, na verdade, apenas mais um canal para o seu marketing, o que significa que você está criando um ambiente no qual é possível fazer ofertas de sucesso

 

Ofertas que são apropriadas para canais sociais incluem:

• Conteúdo valioso. Link para conteúdo que tenha ofertas incorporadas e CTAs.
• Ímãs de chumbo ou ofertas opcionais. Estes são projetados para obter tráfego frio em seus funis.
• Tripwires ou ofertas de desconto profundo. Use-os para vender e fazer vendas cruzadas de clientes novos e existentes.
• Loop de feedback

 

Você precisa de um sistema em que reclamações, elogios e outros comentários úteis “ouvidos” durante a escuta social sejam encaminhados para a pessoa correta em sua organização

 

Isso facilita a aplicação do plano de atendimento ao cliente em três etapas:

• Reconheça as preocupações.
• Encaminhar o problema para a pessoa certa.
• Tire a questão dos canais públicos e resolva-a em tempo hábil.
• Social Media Bouncing

 

Grande parte do sucesso do marketing de mídia social é a frequência de “toques”. Se você está em mais de um canal social e as pessoas o veem em vários canais, você cria uma curva j de exposição

 

É o que chamamos de mídia social: um seguidor de mídia social em um canal é exposto à sua marca em outro canal

 

Tome Taco Bell, por exemplo

 

Primeiro, você os vê em um outdoor.

 

Aqui no @tacobell nós apreciamos garotas peladas! pic.twitter.com/Axs45jIvAa

– Jr. (@ JaredRowland1) 12 de maio de 2017

Então você os segue no Twitter.

Exemplo de Taco Bell

 

Então você clica no site deles ou em uma postagem do Buzzfeed, onde você os vê novamente

Exemplo de Frango Taco Bell

 

Seu objetivo é o mesmo: envolver seus seguidores em todos os seus canais, imergindo-os totalmente em sua marca

Mapa de tópicos de mídia social

 

Duas chaves para um marketing de sucesso são relevância e foco. Seu mapa de tópicos ajuda você a ficar “na marca” com ambos. Como bônus, ao restringir os tópicos sobre os quais você publica, você realmente aumenta o engajamento

 

Veja como funciona …

 

Leve sua marca, os produtos / serviços que você oferece e sua mensagem principal. Em seguida, descubra os tópicos e assuntos que estão “na marca” para discutir sobre os canais sociais

 

Por exemplo, para uma companhia de seguros de saúde, o mapa de tópicos incluiria o tópico principal, seguro. Mas também pode incluir gestão financeira e saúde

Long-tail Media Outreach

 

Este é o processo de ganhar menções de muitos pequenos media players (blogueiros, podcasters, etc.) em vez de um pequeno número de grandes media players

 

Você vê, o tráfego pode aumentar após uma menção feita por um grande player de mídia, mas logo voltará ao normal. Os canais de mídia menores, por outro lado, têm um público-alvo mais segmentado que se adapta melhor – e o público realmente os ouve

 

Como resultado, algumas menções desses jogadores menores podem fornecer leads de maior qualidade que realmente são convertidos. Você não pode obter surtos de tráfego, mas sua linha de fundo terá um impulso

 

A estratégia? Descubra quem são os influenciadores no seu espaço, quem os ouve e se são concorrentes ou potenciais parceiros. Em seguida, construa um relacionamento com os pequenos jogadores que são adequados para o alcance desejado

Suas métricas de sucesso nas mídias sociais

Conversamos sobre métricas específicas para acompanhar os quatro estágios de seu ciclo social, mas há mais algumas métricas que podem mostrar se você está desenvolvendo sua estratégia de mídia social como um todo. Aqui estão 3 que você precisa assistir

 

Taxa de aplauso

 

Cada participação social e menção é uma forma de aplauso. Porque, vamos encarar, ninguém compartilha algo que eles não percebem como valioso

 

Meça a soma total de todos os compartilhamentos sociais (Facebook, Curtir, Tweets, compartilhamentos do LinkedIn, etc.) e comentários sobre um conteúdo

 

Tráfego por canal

 

É importante saber de onde vem o seu tráfego. Portanto, use uma ferramenta como o BuzzSumo que possa medir seu tráfego social por canal.

Muito envolvimento indica que você encontrou um tópico com o qual seu público ressoa. O baixo engajamento diz que você errou o alvo

 

Idealmente, você quer saber quem gosta do seu conteúdo e com que frequência ele está sendo compartilhado. A partir disso, você pode descobrir o que está funcionando e onde precisa melhorar

 

Conversões da Mídia Social

 

Depois que você souber o tráfego proveniente dos canais sociais, a próxima etapa será calcular suas conversões a partir das mídias sociais

 

Você quer saber a porcentagem de visitas das mídias sociais que executam a ação que você está realizando em uma página da web. Para isso, a fórmula é:

[tráfego das mídias sociais] dividido por [tráfego total]

 

Por fim, esse é o número que você deseja impactar. Quanto maior sua taxa de conversão, mais bem-sucedido é seu marketing de mídia social

CONCLUSÃO

 

Goste ou não, nós vivemos em um mundo social. Seus clientes estão na Web social, compartilhando experiências e opiniões relacionadas a você, sua marca e seu setor

 

Você está ouvindo?

 

A abordagem que compartilhamos neste post ajudará você a como usar as redes sociais de forma estratégica que o ajudará a acompanhar as conversas que ocorrem on-line, além de colocá-lo na frente de seus clientes e ajudar você a liderar, interagir e vender para eles

 

Mas há outra maneira (mais direta) de você ter conversas com seus possíveis clientes e clientes: e-mail. E é uma peça vital da sua estratégia de marketing digital

 

E-mail é de longe a maneira mais eficaz de mover clientes em potencial através da Jornada do Cliente. É também o seu ingresso para os clientes fiéis e repetir as vendas

 

Pra saber como implementar uma estratégia de e-mail marketing no seu negócio clique aqui

 

Te vejo no próximo conteúdo,

Abraço